Один из героев Михаила Булгакова, говоря о кризисе, точно определил истоки всех бед. И в этом наш корреспондент еще раз убедился в беседе с директором ООО «Систем-Сервис» Ниной Папыриной.

— Нина Ивановна, системный кризис внес значительные коррективы в нашу жизнь. Переход на укороченную неделю, неполный рабочий день, сокращение штатов, снижение затрат, другие меры, которые принимают руководители предприятий в борьбе за выживание, являются чисто техническими. Дадут ли они результаты, которых мы ждем? Как-то в разговоре со мной вы упомянули о влиянии так называемого человеческого фактора на экономику.— На мой взгляд, многое зависит от человека, его моральных и этических качеств.

— А если конкретней? — Например, я физически плохо себя чувствую, если должна кому-нибудь. Не люблю находиться в положении должника. Не только в бытовом смысле. И на работе руководствуюсь этим же принципом. Сейчас, например, только конец второй декады месяца, но мы уже позаботились о фонде заработной платы: мои работники получат денежное вознаграждение вовремя и в полном объеме.

Многие руководители не очень-то беспокоятся о такой «мелочи». Дескать, главное — производство. Вроде правильно думают, но разве можно забывать, что все держится на людях? На тех, кто своими руками создает товарную продукцию или оказывает услуги. От их настроения, самочувствия. Очень важно, чтобы человек приходил на работу и делал ее с душой.

Важна мотивация к высокопроизводительному труду. Для этого результаты труда каждого должны находиться в тесной связи с его вознаграждением. Нельзя забывать и о соцпакете: оплачиваемый отпуск, больничный лист, регулярные перечисления в Пенсионный фонд, Фонд медицинского страхования. Регулярно платим и налоги. Стараемся сделать все, чтобы люди чувствовали уверенность в завтрашнем дне.

Многие ли руководители думают о том, чтобы обеспечить коллектив, например, горячим питанием за счет предприятия? Для этого мы тратим немало средств, но они окупаются с лихвой, если учесть стремление каждого работать, «как для самого себя».

— Есть у нас немало руководителей, которые видят выход из кризиса в примитивном стремлении до предела интенсифицировать труд. Мол, чем больше выжмешь из человека, тем лучше.— И такая трактовка имеет хождение в директорском корпусе. Но все дело в том, что человеческие возможности не беспредельны. Некоторые прикладывают неимоверные усилия для того, чтобы полностью загрузить коллектив работой. Причем любой. Так, специалисты по металлообработке занимаются производством мебели, машиностроители — ремонтом квартир и установкой пластиковых окон.

А ведь каждый должен заниматься своим делом. И чтобы выдержать конкуренцию, направлять все усилия на совершенствование технологии, внедрение прогрессивных приемов труда и новой техники, которая бы позволила резко увеличить производительность труда, выработку на одного работающего, снижение затрат, отдачу вложенных средств. И таким путем добиваться высокого качества выпускаемой продукции в сочетании с низкой ценой.

При этом каждый руководитель должен видеть перспективу. Нельзя жить одним днем. Или топтаться на месте. И это не просто слова. За тобой ведь коллектив. Надо всегда чувствовать ответственность за судьбу своих подчиненных и ради этого даже идти на риск. Конечно же, просчитав все «за» и «против».

Говоря об инерции мышления, неумении реально оценить обстановку, сошлюсь на практику работы знакомого руководителя одного из предприятий Москвы, который поставляет нам комплектующие. В последние годы завод исчерпал все свои технические возможности. Падали объемы производства, сужался круг потребителей. Нужны были немалые средства, чтобы обновить технологию, материально-техническую базу предприятия. Это понимали все специалисты и не раз подсказывали руководителю о необходимости принимать срочные меры.

И такая возможность представилась, когда одна из известных иностранных фирм предложила директору завода вести совместный выпуск одного из видов продукции. Причем с использованием новых технологий. У иностранцев был свой резон. Они пытались расширить рынок сбыта для своей основной продукции.

Но ничего не теряли и отечественные производители. Более того, новые связи сулили огромные инвестиции, которые бы придали новый импульс производству, возможность поднять его на должную высоту, обеспечить явную конкурентоспособность. Причем не только в нашей стране.

Но директор побоялся принять, как он говорил, судьбоносное решение. Хотя ничем особо и не рисковал. Составь грамотный договор и действуй! Тем более, что такие специалисты есть на заводе. Они-то, собственно, и вывели предприятие на иностранцев.

Чего испугался руководитель? Ведь сделка обоюдовыгодная. Просто человеку не хватило духу работать в новом для него ритме, в новых условиях. Он не смог перестроить свою психологию: дескать, пусть живу плохо, но по своим законам и своим понятиям. Вот почему вместо того, чтобы искать все новых и новых партнеров, рынки сбыта, использовать каждую возможность улучшить качественные показатели труда, многие руководители идут на меры, которые лишь создают видимость благополучия.

Сами подумайте, что хорошего в сокращенной рабочей неделе или сокращенном рабочем дне? Ты снижаешь лишь затраты на производство, снижаешь объемы, но не улучшаешь качественные характеристики труда. При этом они еще и гордятся собой, дескать, таким образом можно сохранить коллектив. Не самообман ли это? И как можно охарактеризовать такую политику? Техническая неграмотность? Конечно, нет. В чистом виде это издержки характера.

— С другой стороны, в предлагаемом решении есть некоторые элементы риска, не правда ли? — А кто говорит, что их нет или не должно быть? Для этого и существуют специалисты, которые должны совместными усилиями просчитать все варианты развития событий и составить такой договор, который бы оградил коллектив от всяких неожиданностей. Риск должен быть оправданным.— Но кризис нередко ставит предпринимателей в такие условия, которые не всегда можешь предусмотреть. Например, хотел было погасить свой долг перед заказчиком, а, как назло, партнеры не могут расплатиться с тобой за полученный от тебя товар или услуги. И ты оказался на мели: тебя подвели, и ты не выполнил свои обязательства. И так по цепочке. Так ведь бывает? — Сплошь и рядом.

— Вот видите! Значит, ваш московский партнер прав, осторожничая с коллегами из-за рубежа? — Это совсем не так. Просчитать риск — значит предусмотреть все возможности и заключить сделку. Чего и не сделал знакомый руководитель.

— Мы вели речь о возможностях крупного предприятия с выходом на зарубежные связи. А ваш коллектив маленький. В чем особенность стратегии выживания малого и среднего бизнеса? — У нас много общего, но есть и особенности. Мы не занимаемся производством, а оказываем услуги. Причем в основном, используя систему предоплаты. У нее свои плюсы, но есть и минусы. Какие? Их достаточно много. Один из них — нежелание учитывать возможности ряда партнеров, которые испытывают временные трудности. А ведь проходит время, и они вновь становятся платежеспособными. Я веду речь о таком понятии, как купеческое слово. Помните, еще до революции многие сделки не подкреплялись никакими официальными бумагами. Достаточно было слова предпринимателя — и заказ принимался к исполнению. Следуя этой традиции, со многими мы ведем дела по устной договоренности.

— Но это ведь чревато большими неприятностями? — Конечно, если ты имеешь дело с проходимцами. А ведь мы ведем речь о партнерах, с которыми знаком не один десяток лет. Знаешь не только состояние дел, возможности коллектива, его перспективы, проблемы, но и характер руководителя, его моральные качества. Иной раз приходится полагаться и на интуицию: не подведет ли человек?

— А насколько оправдан такой риск? — Прежде всего, он расширяет наши финансовые возможности. Нам выгодно, чтобы росли объемы наших услуг: люди заняты, значит, будет у них заработок, мощности предприятия задействованы в полную силу. Не в проигрыше и партнеры. В оговоренные сроки у них появляются средства, и они проплачивают услуги, полученные в кредит.

Риск есть в таком случае, но он оправдан. Именно благодаря дружеским партнерским отношениям, доверию к людям, с которыми сотрудничаешь, у нас даже в кризис не снижаются объемы заказов. И меня могут выручить в любое время те же друзья. А как же! Без взаимной выручки никак нельзя. Конечно, немало в наше время и таких, которые, попирая всякие моральные нормы, живут одним днем. Их принцип прост: облапошить, обсчитать, урвать, а там хоть трава не расти. Такие и слова своего не держат. Но будущее не за ними. На обмане бизнес не построишь.

Приведу еще один пример из жизни: заместитель директора одного из родственных нам предприятий (назовем его Владимиром Андреевичем) давно мечтал отделиться и начать свое дело. Казалось бы, ничего плохого в этом нет. Бога ради, создавай свою фирму, развивайся. Чем больше будет на рынке наших услуг, тем лучше для горожан. Времена-то нелегкие — тарифы растут, уровень жизни простых людей снижается.

Суть вопроса в том, что сделать это надо честно и открыто, без ущерба для коллектива, в котором проработал не один год. Так, по крайней мере, поступают порядочные люди. А как действовал Владимир Андреевич? Случилось так, что руководитель коллектива серьезно заболел. И вместо того, чтобы поддержать директора, сплотить людей на решение первоочередных задач, «верный» заместитель именно в этот момент объявил об уходе.

Создав свое предприятие, он сманил и нескольких мастеров. И работать начал, ссылаясь на авторитет и марку прежнего коллектива. Но судьбе было угодно распорядиться так, что директор, к счастью, выздоровел, вернулся на работу, и обман раскрылся. И все партнеры, которые имели дело с новоиспеченным бизнесменом, тут же прекратили все свои отношения с ним: никто не хочет иметь дело с подлецом и обманщиком.

Таким образом, нужно сделать вывод: честность и порядочность в делах, верность своему слову — важные принципы морали, на которые должен ориентироваться бизнесмен, если хочет добиться успехов в своем деле.— Трудно не согласиться с этими выводами.

Беседу вел Владимир Викторов. Фото автора.