Алтайский ритейлер разделил победный пьедестал с бизнес-гигантами
Проект управления сервисом и активами компании «Аникс», реализованный на базе Service Desk Итилиум компании «Деснол Софт», одержал победу во всероссийском конкурсе «ITSM-проект года 2024». Алтайский ритейлер разделил победный пьедестал с такими гигантами, как Яндекс, Сбербанк, «Газпром нефть», «Русал», «Уралхиммаш», «Азот».
Торговый двор «Аникс» вошел в число победителей конкурса «ITSM-проект года 2024», проводимого ассоциацией itSMF России. Его совместный с компаний «Деснол Софт» проект внедрения ESM-подхода для эффективного управления сервисом и активами признан лучшим в номинации «ITSM-уникум» — за особую реализацию задачи, которая «раньше так никогда не решалась». Итоги были объявлены в рамках XIV Ежегодной конференции ITSMF 2024. Лауреаты не только взяли приз, но и поделились с экспертным сообществом своим опытом трансформации бизнес-процессов, выступив с докладом. Представителями от компании «Аникс» стали Светлана Горбузовская (руководитель проекта автоматизации процессов управления сервисом и активами в холдинге «Аникс») и Михаил Горбунов (заместитель ИТ- директора по развитию ТД «Аникс»).
Целью конкурса является стимулирование применения современных методов управления в сфере информационных технологий через выявление успешных примеров их использования в компаниях России. Информация о таких проектах распространяется среди профессионального сообщества, заинтересованных лиц и сторон для обмена опытом и внедрения успешных практик. В этом году награду получили 12 компаний-лидеров в области российского сервис-менеджмента.
«Проект „Аникса“ впечатлил всех членов конкурсной комиссии, - отмечает председатель жюри конкурса „ITSM-проект года 2024“ Тигран Матинян. — Мы были удивлены глубиной технологической проработки, особенно в области активов, и подходом к учету каждого объекта — с позиции его роли в бизнес-процессах холдинга и его физической сущности. Это очень сложная методологическая тема, которую даже ИТ-специалистам порой удается раскрыть с трудом, а здесь мы видим, что она реализована в торговой сети — системой пользуются люди, в том числе, далекие от ИТ: инженеры, слесари, водители, управляющие магазинами. Проект масштабный, объемный, интересный, это действительно заслуженная победа!»
Работы по автоматизации управления сервисом и активами торгового холдинга «Аникс» велись с 2018 по 2023 гг. В рамках проекта была организована единая служба поддержки (в ней работает 22 сервисных подразделения), организована система управления активами холдинга и учета затрат на их обслуживание (23 тыс. единиц оборудования). А также внедрено мобильное приложение, с помощью которого ведется обработка обращений, документооборот, получение и списание расходных материалов, проверка магазинов холдинга на безопасность по чек-листам.
Внутренние заказчики и руководство компании точно знают, что касса вернется в строй через полчаса, а товар со склада снова начнет свое движение через несколько минут после обнаружения проблемы.
Вторая важная часть проекта касается процесса управления активами компании. В Service Desk Итилиум ведется учет 23 тыс. единиц оборудования, которое есть в холдинге — это 11,5 тыс. позиций технологического оборудования (инженерных систем, холодильников, молочных горок, печей для выпечки, тестомесов) и 11,5 тыс. наименований ИТ-оборудования (касс, терминалов сбора данных, принтеров, компьютеров). Данные, накапливаемые в Service Desk, отражают весь жизненный цикл каждой единицы оборудования: количество поломок и причины их возникновения, историю ремонта и сервисного обслуживания и количество затраченных на это средств, ответственных лиц и пр.
Благодаря внедрению Service Desk Итилиум скорость оказания услуг выросла в четыре раза, на 30 % сократилось время простоя оборудования, а экономия на обслуживание только одного типа проблемного оборудования составит 1,2 млн руб. в год.
ООО «Прайд-А» ИНН 2204029266 Erid: LjN8K2457
Охренительно. Молодцы.